3주차

리서치#1 - 라이더와 소비자가 모두 만족하는 안전한 배달문화 만들기!

배달 상황의 전체적인 플로우를 리서치를 해봤고, 가게 사장, 배달원, 소비자의 입장에 대해 리서치를 했을때 플랫폼 구조상 다양한 이해관계에 얽혀서 사회 구조적인 문제가 있기도 하였다.

➡️ 환경 배달쓰레기 문제, 배달원 안전 사고, 수수료 문제, 지방 수도권 문제 등

그중 배달 사고 문제가 심각한 문제로 보였다. 이 문제에 눈에 띄는 원인은

위 세가지 요소가 위험한 운행을 하도록 함.

➡️ 플랫폼 구조상 플랫폼의 이용자들(배달원,가게사장,소비자)이 모두 피해를 보는 상황

사고 통계 관련
1. 이륜차 음식배달 종사자 보호를 위한 안전가이드라인
2. 교통사고분석시스템(TAAS) 살펴보기!
3. 국토교통부 라이더 설문조사
4. 라이더법
5. 무보험
배달 건당 수수료
1. 라이더 상황별 (기상상황) 수수료 차이
2. 자영업자 부담 수수료
플랫폼 내 사용자 pain point
1. 정보의 비대칭성
2. 패널티
플랫폼 별 비즈니스 구조, 서비스 프로세스
1. 공격형 - 쿠팡
2. 방어형 - 배달대행업체
3. 배민 - 분석형 (방어+공격)
  1. 인공지능 배차 방식이 비효율적인 ,,
4. ~~공공배달앱~~
배달 서비스의 혜택
1. 정확성 : 배달 앱에서 주문 후 공지된 도착시간에 제품이 배달되지 않으면 소비자는 시스템을 신뢰할 수 없게된다.
2. 적시성 : 배달앱 이용자들이 적정한 온도의 음식을 섭취할 수 있는 가장 필요한 시간에 전될되는 정도
3. 유용성 : 배달앱의 이용은 나의 라이프 스타일에 적합하고 도움이 된다고 인식하는 정도
4. 즐거움 : 배달앱을 이용함으로써 즐겁다고 인식하는 정도
소비자와 라이더의 커뮤니케이션, 라이더와 가게사장의 커뮤니케이션